订购常见问题
1. 哪里我才能找到行程单的打印页面？
您可以通过订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情，在成功查询到订单信息后，您可以在页面右上方看到打印行程单的选项，点击进行打印。
2. 在完成付款之后，我返回至一个空白页面。如何我才能确定我付款已经成功？我的订购已经确认？
您的订购可能已经成功，也有可能失败了。查询您的订购是否成功请您通过订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情。您可以致电您的发卡银行或支付宝确认您的信用卡或账户是否已经支付成功。
如果您的发卡银行或支付宝声明您的付款已经确认，但是您的订购在我们的系统中显示失败，这意味着本次支付并没有被宿务太平洋航空系统成功接受。您的卡发银行将会再恢复您的信用额度，您可以咨询您的发卡银行跟进最新的情况。
3. 如果我的订购状态显示为“暂停(On Hold)”，我是否应该再次进行支付？
请您在30分钟至1个小时内通过订购管理(Manage Booking)页面再次查询您的订购详情。请您勿在这段期间再次进行支付，这将可能会造成重复支付。
4. 我应该如何在乘客详细资料页面填写我的姓名？
请一定确保您填写的姓名与您的护照、签证和其他旅游证件上的姓名完全绝对一致。因为在您办理登机手续时，您的以上所有证件也将会被检查，并需要符合您目的地城市的入境要求。
我们的网站要求填写姓名选项包括“名(First Name)”“中间名(Middle Name)”和“姓(Last Name)”。中国人绝大部分是没有Middle Name的。
例如：宿小务
填写时应该使用拼音，“名(First Name)”填写“XIAOWU”，“姓(Last Name)”填写“SU”。Middle Name不填写，或填写时按一下键盘上最长的空格键即可。
5. 如果我只有姓，我应该如何在乘客详细资料页面填写？
您只需在姓(Last Name)和名(First Name)上同时填写您的姓即可。请一定确保您填写的姓名与您的护照、签证和其他旅游证件上的姓名完全绝对一致。
6. I have a Jr. in my name, how do I enter this in the Guest details page?
Just enter your suffix in the Last name field with your surname.
7. 我可以在哪里了解机票价格规定？
机票价格规定将会显示在订票过程当中，特定机票价格规定会显示在航班选择页面上。在您选定航班后，订票价格规定会同时显示在本页面的底部。您可以在这浏览收费表
8. 在乘客详细资料页面中，我应该如何填写“称谓(Titles)”？
Mr. – 已婚男性
Ms. – 已婚女性
Master – 未婚男性
Miss – 未婚女性
9. 我的孩子现在还是婴儿(未满2周岁)，但是在我们起行日当天他/她已经是儿童(超过2周岁)了。我应该如何为他/她订购？
您应该为他/她订购儿童票，请您在订购是输入他/她的有效出生日期。
10. 如果我的护照已经逾期失效，请问我可以订购国际航班吗？
可以的。您只需在订购是输入逾期失效的护照号码，在取得新的护照后立刻写英文邮件至客服信箱：customerservice@cebupacificair.com 或者致电菲律宾全球客服中心，电话：63-2-70-20-888或香港客服热线，电话：852-397-33800进行更改即可。
11. 我已经完成了我本人的订购，但之后我决定和我的孩子一起出行。我可以单独为他/她在线订购吗？
不可以。请您通过我们的菲律宾全球客服中心或机票订购网店进行订购。如果您单独为他/她在线订购，您的孩子将会视为无人陪伴的未成年人，您将会支付无陪伴未成年乘客服务费。
12. 我在哪里可以浏览收费表？
您可以在这浏览收费表
13. 我可以在线一起订购酒店和旅行团吗？
可以的。请您点击这里
14. 我如何才能知道我的订购已经确认？
您可以通过订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情，在成功查询到订单信息后，订购状态将会在您的行程单上显示。
15. 我要如何打印我的行程单？
您可以通过订购管理(Manage Booking )页面查询您的订购详情。在成功查询到订单信息后，您可以在页面右上方看到打印行程单的选项，点击进行打印。
16. 我的预留邮箱并没有收到行程单，我应该怎么办？
您可以通过订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情。在成功查询到订单信息后，您可以在页面右上方看到打印行程单的选项，点击进行打印。
以下是部分您可能无法成功通过预留邮箱接收到行程单的原因：
1. 您可能设置对宿务太平洋航空的邮件设置了过滤规则，所以邮件发送至过滤规则的指定邮箱当中，并未在收件箱中。请您确认您的过滤规则和邮箱中的其他文件夹。
2. 您可能已经将宿务太平洋航空的邮件地址加入了黑名单。请您确认您的邮箱的黑名单或类似功能的设置详情。
3. 在网络繁忙或网络设置造成的邮件接收延时，建议您耐心等待。
4.您可能输入了不正确的有邮箱地址，如果您是CEB会员俱乐部的会员，请您登录后，确认我的个人资料页面的您的邮箱地址。
还有部分原因超出了宿务太平洋航空的可控制范围，因此我们只能确保成功发送行程单。接收邮件是完全不同于发送的操作，希望以上的资料可以对您带来帮助。
17. 我如何确定我订购机票等级是什么
在选择航班页面，机票等级显示在机票费用之上。
18. 我如何确定我订购航班，我们为您执行飞行航班型号？
在选择航班页面，点击您要选择的航班号，您不但可以了解到航班型号，还可以了解到航线名称和预计航班时间。
19. 我如何才能订购更多的托运行李重量？
请您访问订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情，点击“购买更多行李重量(Purchase Bag)”。在您更改航班，更改订购和更改航线时，您就可以购买更多的行李重量。
20. 我可以在线修改我的行程单吗？
是的，您可以。请您访问订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情，在成功查询到订单信息后，您可以选择您希望更改的订购类型。
21. 我想要更换我已经订购的在线选坐的位置，我应该如何操作？
请您访问订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情，在成功查询到订单信息后，您可以点击“购买增值服务(Purchase Add-ons)”。您在更改航班，更改订购和更改航线时，您也可以更改您的座位。
22. 我是否可以使用借记卡支付？
可以的。只需您的发卡银行确认您的借记卡可以使用VISA或Master进行在线支付即可。您可以致电您的发卡银行确认您的借记卡是否支持。
23. 如果我订购时姓名填写错误，我应该如何更正我的在线订购是填写的错误姓名？
您可以写英文邮件至客服信箱：customerservice@cebupacificair.com 或者致电菲律宾全球客服中心，电话： 63-2-70-20-888或香港客服热线，电话：852-397-33800进行更改即可。
24. 如果我为他人订购时姓名填写错误，我应该如何更正我的在线订购是填写的错误姓名？
您可以写英文邮件至客服信箱：customerservice@cebupacificair.com 或者致电菲律宾全球客服中心，电话： 63-2-70-20-888或香港客服热线，电话：852-397-33800进行更改即可。
25. 我是老年人，请问我能可以通过在线订购机票吗？
可以的，但是您将不享受老年人折扣优惠。如果您希望享受到您的折扣优惠，请您联系我们的订购中心或订购热线进行订购。
26. 我订购后没有收到行程单。但是我已经通过银行或支付宝成功进行了支付。我要如何确定我的订购？
请您访问订购管理(Manage Booking)页面查询您的订购详情，使用第三个选项–出发日期(Departure date)，邮箱地址(email address)和往返目的地名称(from/to cities)。您的确认代码和订购状态将会显示在行程单的右上方。
27. 我如何使用我的旅游基金，我可以在线订购使用吗？
不可以。请您致电我们的菲律宾全球客服中心，电话： 63-2-70-20-888或香港客服热线，电话：852-397-3380，或询问我们的销售门店。
28. 我拥有一张宿务太平洋航空签发认可的礼品卡，我可以在线订购时用于支付我的订购吗？
不可以。礼品卡只能通过我们的客服热线或销售门店进行使用。
29. 我在订购时如有操作错误，我可以使用返回上一页返回之前页面进行更改吗？
在这种情况下，我们建议您最好重新开始您的订购。
30. 我认为我的支付没有成功，所以我就再次订购了一次。现在，我重复订购并支付了两次一样的航班。我应该如何操作？
任何情况下您确认过的订购都在进行更改时被收取相应的服务费。
31. 购买的时候因为信用卡支付问题，机票被保留了，但没有支付成功怎么办？
答：一般机票会被保留半个小时左右，可以等机票半个小时后释放出来重新购买。
32. cebu购票中web admin fee是个什么费用
答：网络订票管理费 无法取消。
33. 宿务的travel funds是什么？
答：只能电话订购：例如厦门到马尼拉的航班回程，由于时间提前，我要求返程，客服回复退还travel funds. 旅行基金必须电话订购的。
34. 我将要更换新的护照，我可以输入现在的护照号码吗？我是否在取得新的护照之后拨打客服热线进行更新？
可以的。您只需在订购是输入逾期失效的护照号码，在取得新的护照后立刻写英文邮件至客服信箱：customerservice@cebupacificair.com 或者致电菲律宾全球客服中心，电话： 63-2-70-20-888或香港客服热线，电话：852-397-33800进行更改即可。
35. 我在为朋友订购时错误拼写了他的名字，我应该如何更正？
姓名更改邮箱：namechange@cebupacificair.com
客户服务邮箱：customerservice@ cebupacificair.com
最快捷的方式自然是电话：
Manila Office:Tel: 63-2-70-20-888
Cebu Office:Tel: 63-32-230-8888
HongKong Office Tel：852-397-33800
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